西濃信用金庫は、地域の中小企業および個人のお客さまに必要な資金を安定的に供給し、地域経済の発展に寄与するため、以下の方針に基づき、地域金融の円滑化に全力を傾注して取組んでまいります。
- 1.取組方針
地域の中小企業および個人のお客さまへの安定した資金供給は、当金庫にとって、最も重要な社会的使命です。
私どもは、お客さまからの資金需要や貸付条件の変更等のお申込みがあった場合には、これまでと同様、お客さまの抱えておられる問題を十分に把握したうえで、その解決に向けて真摯に取組みます。 - 2.金融円滑化措置の円滑な実施に向けた態勢整備
当金庫は、上記取組方針を適切に実施するため、以下のとおり、必要な態勢整備を図っております。
（１）態勢整備を図るために理事会等において決議した事項
・「地域金融円滑化のための基本方針」、「金融円滑化管理方針」、「金融円滑化管理規定」を制定しました。（制定日 平成２２年２月１日）
・金融円滑化管理全般を統括する部門を審査部とし、審査部の担当理事を「金融円滑化管理責任者」として選任しました。（選任日 平成２２年２月１日）
・営業店の融資担当役席者ならびにローンセンターの役席者を「金融円滑化責任者」として選任しました。（選任日 平成２２年２月１日）
（２）お客さまへのきめ細やかな経営改善支援を行うための態勢整備
・本部への電話等による相談・苦情の受付は相談室で一元管理し、相談および苦情内容に応じて金融円滑化管理部門である審査部が対応することとしました。・審査部内に専門部署として「企業経営支援課」を設置しています。
（３）お客さまの事業価値を見極める能力（目利き力）を向上させるための研修等
・現場の職員に対する研修を毎年定期的に実施しております。
（４）その他
・お客さまの申出に対して柔軟に対応し、お客さまの悩み、相談等を聞き逃すことがないように管理していくため、「融資条件変更等 相談受付票」・「融資条件変更等 対応状況表」と「融資申込案件の謝絶記録表」・「融資申込案件の謝絶記録簿」の作成について定めました。（制定日 平成２１年１２月１６日）
・店長会、融資担当役席者会議（金融円滑化責任者）において、お客さまの申出に対して中小企業金融円滑化法を踏まえた適切な対応を行うよう徹底しました。（開催日 平成２２年３月５日、３月１６日）
- 3.他の金融機関等との緊密な連携
当金庫は、複数の金融機関から借入れを行っているお客さまから貸付条件の変更等の申出があった場合など、他の金融機関や信用保証協会等と緊密な連携を図る必要が生じたときは、守秘義務に留意しつつ、お客さまの同意を得たうえで、これらの関係機関と情報の確認・照会を行うなど、緊密な連携を図りながら地域金融の円滑化に努めてまいります。 - ※なお、お客さまからの貸付条件の変更等に関するご相談・苦情は、次の相談窓口をご利用ください。
西濃信用金庫 審査部 電話番号 ０５８-３２７-８４０５（直通） 相談室 電話番号 ０５８-３２７-８０１１ 受付時間 平日 ９：００～１７：００
